Järjestelmällistä laadun arviointia ja kehittämistä

Asiakkaan mielipide on meille tärkeä. Kehitämme palveluitamme asiakkailtamme ja omaisilta saadun asiakaspalautteen perusteella. Hoivassa hoidon laatua ja sen vaikuttavuutta seurataan RAI-järjestelmän avulla.

RAI-tietojärjestelmä – vanhusten hoidon laadunparantamis- ja tehostamisjärjestelmä

Laadimme yhdessä asukkaiden ja omaisten (läheisten/edunvalvojan) kanssa hoito- ja palvelusuunnitelman, jossa huomioidaan asukkaan voimavarat ja avun tarve. Suunnitelma laaditaan voimavaroja tukevan kuntouttavan hoidon periaatteiden mukaisesti.

Käytämme hoidon tarpeen ja laadun arviointiin sekä pitkäaikaishoidon kehittämiseen erityistä RAI-tietojärjestelmää, joka on avuksi hoito- ja palvelusuunnitelman laatimisessa sekä hoidon tulosten seurannassa. Sillä voidaan mitata hoidon laatua ja arvioida kustannuksia.

RAI-järjestelmän käytöstä on kertynyt meille runsaasti kokemusta. Järjestelmä on otettu Hoivan Scillan vanhainkodissa käyttöön jo vuonna 2000, alan ensimmäisten joukossa Suomessa.

Tärkeä asiakaspalaute

Asiakaspalautejärjestelmämme varmistaa sen, että pystymme havaitsemaan asiakkaidemme tyytyväisyyden ja tarpeiden muutokset. Keräämme jatkuvasti palautetta asiakkailta ja heidän läheisiltään. Lisäksi vuosittain asiakkailta ja/tai heidän läheisiltään kerätään palautetta asiakastyytyväisyyskyselyllä.

Kaikki palaute käsitellään henkilöstön kesken, dokumentoidaan ja raportoidaan puolivuosittain Hoivan johtoryhmälle. Palautteiden käsittelyssä noudatetaan tietosuojaa koskevia säädöksiä.

Hoivan potilas- ja sosiaalimiehenä toimii sh Eija Punavaara. Potilas- ja sosiaaliasiamiehen rooli on olla potilaiden ja asiakkaiden apuna muistutuksentekoasioissa ja sovittelu¬tilanteissa. Hänen roolinsa kuuluu olla helposti saavutettavissa ja tuoda myös itse aktiivisesti esille itseään. Hyvä potilas- ja sosiaaliasiamiestoiminta on meille tärkeä laatutekijä